FAQ's

❓ Foire Aux Questions – Carlyta

1. Quels produits proposez-vous ?

Chez Carlyta, nous proposons une collection de sacs à dos pour femmes, alliant élégance, confort et praticité pour le quotidien, le voyage ou le travail.

2. Quels sont vos délais de livraison ?

  • Préparation des commandes : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi).

  • Acheminement : 7 à 12 jours ouvrés selon la destination.
    ➡️ Livraison totale estimée : 8 à 14 jours ouvrés.

📦 Transporteurs :

  • France : Colissimo

  • International : YunExpress

3. Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui 🌍 Nous expédions en France et à l’international via YunExpress.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Shop Pay

  • PayPal Wallet

5. Quelle est votre politique de retour ?

  • Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article.

  • Les retours sont gratuits (aucun frais de retour ni frais de remise en stock).

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires.

📍 Adresse de retour :
115 allée du colonel Fabien
93320 Les Pavillons-sous-Bois, France

6. Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

  • Produits incomplets (accessoires manquants, étiquettes ou emballage absents)

  • Cartes cadeaux

  • Produits endommagés, tachés, salis ou trop utilisés

7. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre colis via la rubrique “Suivre ma commande” sur notre site.

8. Comment fonctionne le remboursement ?

  • Après réception et inspection, nous confirmons le retour par email.

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

9. Puis-je échanger un article ?

Seuls les articles défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être échangés.
➡️ Une photo du produit dans son emballage d’origine est demandée lors du déballage.

10. Comment contacter le service client ?

📧 Email : contact@carlyta.fr

📞 Téléphone : 07 56 80 80 35

⏰ Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi, 10h00 – 18h00
👉 Réponse garantie sous 24h maximum.